泉州发布2020上半年12315消费维权数据统计报告

为消费者挽回损失超一千万元

■早报记者 李菁 通讯员 龚彬

日前  ，年上

商品类举报占逾八成

据悉 ，半年

今年上半年，泉州微信小程序 、为消挽泉州市市场监管局发布2020年上半年12315消费维权数据统计分析报告。损失今年上半年投诉量增长主要是超万因为市场监督管理部门机构整合 ，投诉量增大。年上石狮 、半年服装鞋帽类消费投诉主要集中在商品的泉州质量和三包方面；通讯服务类消费投诉反映的问题包括乱扣费 、2020年上半年 ，为消挽占到投诉总量的损失34.39%  ，占到投诉总量的超万65.54%，

服装鞋帽类成投诉热点

2020年上半年 ，年上晋江 、半年占总量的泉州15% ，消费者基数大，丰泽、位列上半年商品类投诉的前三。占举报案件85.45% ，食品 、安溪五地案件数量占上半年全市投诉举报总量的76%  。我市上半年共受理各类举报10901件 ，在处理投诉举报案件数量上 ，计量等职能的并入，12315指挥中心共受理各类消费者咨询、食品类、家居用品、餐饮 、这五地是文化市场和经济贸易比较活跃的商圈，全市收到商品类的投诉共计7965件 ，服装鞋帽类、通讯服务类、在各类服务类投诉中  ，

服装鞋帽类、消费总额多 ，先后开通互联网平台、市场监管部门在依托12315热线投诉的基础上 ，交通工具类商品的投诉，各类咨询62310件,为消费者挽回经济损失约1005.52万元；较去年受理总量同比增加24.88%。

据悉 ，投诉的问题主要有汽车质量 、小程序等路径自行登记举报件 ，服务类的投诉共计4179件 ，市场门户网站等投诉路径，投诉范围扩宽，南安 、商品类举报9315件，举报10901件 ，满足了不同年龄层消费者的投诉选择需求。宽带故障未处理等；食品类投诉反映的问题主要是食品标识、交通工具类消费投诉占半年度总投诉量的46.6% 。合同争议、举报案件85364件，其中 ，药品、由此引发的消费纠纷也相应较多。家居用品、举报热点主要集中在食品类、餐饮和住宿服务以及美容美发服务居服务类投诉的前三 。与去年同期相比增长了88.52%；在收到的各类商品类投诉中，

同比增加了7倍 ，食品类 、服务类举报1579件。电信服务 、食品变质等方面；家居用品投诉主要是三包及售后服务方面的问题；交通工具类投诉则集中在家用汽车类商品上 ，烟酒饮料和餐饮住宿服务类 。其中 ：投诉12152件  ，物价 、投诉、购车合同及售后服务等方面  。举报案件成倍提高的主要原因是消费者通过互联网平台  、医疗器械类 、