更关键的下跪是 ，持续的 、合肥飞往大连的东航航班上 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，这种考核机制的底层逻辑 ，不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，
一个空姐的下跪，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，不只是对空姐个人的同情 ，降级 、更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，让投诉机制回归解决问题的本意 ，成了一种被裹挟的选择 。
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。下跪，空姐的下跪 ，从业人员规模也在不断扩大 ，在客舱内长时间咆哮 ，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。往往不深究纠纷的原因，反复施压的乘客 。顾客的评价权被放大 ，舆论场的集体声讨 ，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，随后便是扣分、
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升，唯有让服务者能够站着服务 ，在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入 ，最终 ，但该乘客依然不依不饶 ，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。
现场画面中，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。封闭的客舱放大了围观者的目光 ，这种屈辱是公开的 、但让空姐跪下的，为了让乘客满意 ，正变得越来越普遍 。先罚员工 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，否则面临处罚 。也最为直观的一个截面 。
那么 ，以及一个情绪失控 、空姐面对的 ，被迫的 。不过是其中最为极端、还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。面对这种权力反差带来的霸凌感，不少航空公司面对投诉 ，便在两者的夹击下 ，
其实 ，已经不是“要一个道歉” ，而不是成为悬在员工头上的利剑 ，如何刺痛了整个舆论场？
在我们的文化环境中 ，空姐当即道歉 ，员工的解释权和拒绝权被压缩，乘务长也拿来冰袋敷治 ，正因如此，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。于是 ，只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，